6月6日,国内知å旅游网站åŒç¨‹ç½‘å‘布了《2012å¹´5月份国内酒店业网络点评报告》(下称《报告》)。《报告》数æ®æ˜¾ç¤ºï¼Œåœ¨æ•´ä¸ª5æœˆä»½ï¼Œç”±ç½‘ç»œç‚¹è¯„æŠ½æ ·æ‰€å¾—åˆ°çš„å…¨å›½é…’åº—ä¸šé¡¾å®¢æ»¡æ„度整体情况略好于4月份,其ä¸äº”星级酒店以86.3%创下过去三个月以æ¥çš„顾客满æ„度最高值。
  五星级酒店5月满æ„度创下过去三个月最高纪录
  《报告》数æ®æ˜¾ç¤ºï¼Œåœ¨è¿‡åŽ»çš„三个月里,除四星级和三星级酒店外,其余四个类别的酒店满æ„度å‡æœ‰ä¸åŒç¨‹åº¦çš„æ高,其ä¸ï¼Œåº¦å‡åž‹é…’店的满æ„度环比æå‡äº†3.4个百分点,æå‡å¹…度最大。å¦å¤–,五星级酒店的顾客满æ„度在过去三个月里首次达到86.3%的高值,æ¤ç±»é…’店的满æ„度继ç»é¢†å…ˆå…¶ä»–类型酒店。在“五一â€å°é•¿å‡ç‰å› ç´ çš„æŽ¨åŠ¨ä¸‹ï¼Œæ•´ä¸ª5月份的酒店点评数é‡çŽ¯æ¯”增长了20%以上,酒店在线处ç†é¡¾å®¢æŠ•è¯‰çš„效率也有明显改善。具体的点评满æ„度数æ®è§å›¾1.
ã€€ã€€ä¸‰æ˜Ÿçº§é…’åº—ä¸‰é¡¹æŒ‡æ ‡è¯„åˆ†å‡ä¸ºæœ€ä½Ž
  《报告》æ供的5月份å„ç±»åž‹é…’åº—åˆ†æŒ‡æ ‡ç‚¹è¯„æ•°æ®æ˜¾ç¤ºï¼Œä¸‰æ˜Ÿçº§é…’åº—çš„å››é¡¹æŒ‡æ ‡ä¸é™¤â€œäº¤é€šä½ç½®â€å¤–ï¼Œå…¶ä½™ä¸‰é¡¹æŒ‡æ ‡çš„è¯„åˆ†å‡ä½ŽäºŽå…¶ä½™äº”类酒店。具体而言,五星级酒店的“性价比â€æŒ‡æ ‡è¯„分ä¾ç„¶ä¸å°½å¦‚人æ„,四星级以下酒店的“装潢设施â€æŒ‡æ ‡çš„评分å‡è¾ƒä½Žï¼Œå…·ä½“çš„åˆ†æŒ‡æ ‡ç‚¹è¯„æ•°æ®è§å›¾2.
  丽江ç‰æ—…游城市酒店业顾客满æ„度ä½å±…全国å‰åˆ—
ã€€ã€€ã€ŠæŠ¥å‘Šã€‹æ ¹æ®æŠ½æ ·ç»Ÿè®¡æ•°æ®ï¼Œå¯¹è¿‘300个主è¦åŸŽå¸‚酒店业的总体顾客点评满æ„度进行了排åºï¼Œå¹¶ç»™å‡ºäº†æ»¡æ„度å‰äºŒåå排å,其ä¸åŠæ•°ä»¥ä¸Šä¸º5月份çƒé—¨æ—…游城市,云å—丽江的酒店业以85.52%的顾客满æ„度ä½å±…全国第一(具体数æ®è§å›¾3)。
  最åŽï¼Œã€ŠæŠ¥å‘Šã€‹æŒ‡å‡ºï¼Œ5月份全国酒店ã€æ—…游景点ç‰çš„接待é‡çŽ¯æ¯”有较大幅度上å‡ï¼Œé¡¾å®¢æ»¡æ„度也处于一个较高的水平,表明酒店ç‰æ—…游ä¼ä¸šå¤„ç†ç½‘络投诉的效率æ£åœ¨å¿«é€Ÿæå‡ä¸ã€‚åŒæ—¶ï¼Œã€ŠæŠ¥å‘Šã€‹è¿˜å»ºè®®å„主è¦æ—…游城市åšå¥½è¿ŽæŽ¥æš‘期旅游高峰的准备,其ä¸ï¼Œé¿æš‘游和亲水游çƒé—¨ç›®çš„地的酒店接待é‡å°†å¿«é€Ÿä¸Šå‡ï¼Œéœ€è¦æ›´åŠ 注æ„æ高投诉处ç†æ•ˆçŽ‡ï¼Œå°½é‡é¿å…å› æœåŠ¡ä¸åˆ°ä½è€Œç»™æ¸¸å®¢å¸¦æ¥ä¸è‰¯ä½“验。
——讯æ¯æ¥æºï¼šä¸å›½ä¿¡æ¯äº§ä¸šç½‘