å™åšè®¤ä¸ºï¼Œæˆ‘们今天已ç»æœ‰äº†è¶³å¤Ÿçš„å˜é‡ï¼Œå˜é‡çš„规模整åˆæ˜¯å¯¹èµ„æºå’Œå®¢æºçš„æ•´åˆï¼Œ2017å¹´æ•´åˆå¹¶è´ä¾ç„¶ä¼šæŒç»ã€‚
  11月28日,2016ä¸å›½å›½é™…é¥åº—业大会暨第三届ä¸ç»¸ä¹‹è·¯ç¾Žé£ŸèŠ‚åœ¨ä¸‰äºšçº¢æ ‘æž—åº¦å‡é…’店盛大开幕。活动以“创新ã€ç»¿è‰²ã€å…±äº«â€ä¸ºä¸»é¢˜ï¼Œæ—¨åœ¨ç€åŠ›æŽ¨è¿›é¥åº—é¤é¥®ä¸šä¾›ç»™ä¾§æ”¹é©å’Œæ¶ˆè´¹å‡çº§ï¼Œæå‡é¥åº—业国际化影å“力,推动行业绿色化å‘展,促进行业å“质化æå‡ï¼ŒæŽ¨è¿›â€œä¸€å¸¦ä¸€è·¯â€ç‰¹è‰²é¤é¥®åˆ›æ–°åŒ–å‘展,æ建生æ€åˆä½œæ–°å¹³å°ï¼ŒåŠ©åŠ›å›½é™…旅游岛新å‘展。
  从如家到首旅,从ç»æµŽåž‹é…’店到ä¸é«˜ç«¯é…’店,ä¸å›½é¥åº—å会副会长ã€é¦–旅酒店集团总ç»ç†ã€å¦‚家酒店集团董事长å™åšï¼Œä»Žå¸‚场ã€æ¶ˆè´¹è€…ã€æŠ€æœ¯å’Œåˆ›æ–°çš„维度解读“2016é¥åº—行业回顾与2017趋势展望â€ã€‚
  2017å¹´é¥åº—业的å‘展趋势,我想从三个维度跟大家åšä¸€äº›åˆ†äº«:一是市场的维度,二是消费者的维度,三是技术和创新的维度。
  第一是市场的维度。国家对旅游æœåŠ¡ä¸šå¤§åŠ›æ”¯æŒï¼Œä¸æ–推出对于旅游æœåŠ¡ä¸šåˆ©å¥½çš„政ç–,对行业的å‘展有ç€ç§¯æžçš„æ„义。休闲旅游市场空间巨大,2015年境内旅游已达到22亿人次,出境旅游达1.4亿人次,今年å一黄金周休闲旅游达4亿多人次,出境旅游金é¢è¶…过四åƒäº¿ï¼Œä»Žæ¶ˆè´¹è€…æ•°é‡å’Œæ¶ˆè´¹é‡‘é¢æ¥çœ‹ï¼Œå¸‚场éžå¸¸æ´»è·ƒã€‚
  然而,行业ç»è¥æ•ˆçŽ‡ä½Žä¸‹ã€‚全国登记在册的30多万家ä½å®¿ä¸šï¼Œæ€»ä½“ç»è¥å¤„于äºæŸã€‚行业å˜åœ¨ç€ä¾›ç»™ä¾§è¿‡å¤§çš„问题,ä¸è§£å†³ä¸è¡Œï¼Œä½å®¿è¡Œä¸šæˆæœ¬é«˜ï¼ŒåŒè´¨åŒ–严é‡ï¼Œäººå£çº¢åˆ©çš„æ¶ˆå¤±é€ æˆäº†æˆæœ¬çš„上å‡ï¼Œè¿™æ˜¯æˆ‘们对于市场的基本判æ–,也是我们急需解决的问题。
  速度是解决问题的è¦ç´ 之一,在行业政ç–利好的情况下,å‘展的趋势从过去的å‘å˜å¢žé‡è¦å‘展,å˜ä¸ºå‘å˜é‡çš„效率优化å‘展。
  为何2016å¹´ä¸å›½é…’店行业ã€ä¼‘闲旅游行业有这么多的整åˆè´å¹¶ï¼Ÿå› 为我们今天已ç»æœ‰äº†è¶³å¤Ÿçš„å˜é‡ï¼Œå˜é‡çš„规模整åˆæ˜¯å¯¹èµ„æºå’Œå®¢æºçš„æ•´åˆï¼Œ2017å¹´æ•´åˆå¹¶è´ä¾ç„¶ä¼šæŒç»ã€‚
  行业å‘展有很多机会,但在供给端åŒè´¨åŒ–éžå¸¸ä¸¥é‡ï¼Œå› 为增é‡å·²ç»åˆ°äº†ç“¶é¢ˆï¼Œæˆ‘们一定è¦èµ°å‡ºåŒè´¨åŒ–,所以目å‰çš„å˜é‡äº§å“有了更多的优化ã€æ›´æ–°ã€è¿ä»£ï¼Œè¿™ä¹Ÿæ˜¯æœªæ¥çš„å‘展趋势。
  第二是消费者的维度。我把消费者分æˆä¸¤ç±»ï¼Œä¸€ç±»æ˜¯å‡çº§çš„消费者,å¦ä¸€ç±»ç§°ä¹‹ä¸ºæ–°åž‹çš„消费者。å‡çº§çš„消费者顾åæ€ä¹‰å°±æ˜¯åœ¨æ”¹é©å¼€æ”¾30å¹´ç»æµŽå‘展到了今天,消费é€æ¸å‡çº§ï¼Œå½¢æˆäº†ä¸äº§é˜¶çº§ï¼Œåœ¨é¤é¥®ä½å®¿ä¸šæ˜¯ä¸€æ”¯åºžå¤§çš„客群。
  需è¦ç‰¹åˆ«æ¾„清的是消费的å‡çº§ä¸ä»…是简å•çš„ä»·æ ¼é—®é¢˜ã€‚æ¶ˆè´¹å‡çº§å°±æ„味ç€æŠŠäº§å“åšå¥½ä»·æ ¼åšé«˜ä¹ˆï¼Ÿåœ¨åšæ¶ˆè´¹è€…ç ”ç©¶æ—¶æˆ‘ä»¬å‘现,消费å‡çº§å¦‚果用马斯洛的需求ç†è®ºåŽ»çœ‹ï¼Œéžå¸¸çš„å»åˆã€‚从基本的生ç†å¯»æ±‚安全需求到社交需求ã€å°Šé‡éœ€æ±‚,最åŽåˆ°è‡ªæˆ‘实现需求,æ£å¥½å°è¯äº†æ¶ˆè´¹å‡çº§çš„å„个阶段。消费å‡çº§ä¸ä»…åŒ…æ‹¬ä»·æ ¼ã€å“质,还包括产å“功能å‘体验化社会化方å‘å‘展。
  过去我们ä½é…’店观察酒店,多注é‡ç¡¬ä»¶è®¾å¤‡ï¼Œè€ŒçŽ°åœ¨ï¼Œç¡¬ä»¶è®¾å¤‡è™½ç„¶ä»»æ˜¯é‡ç‚¹ï¼Œä½†æˆ‘们会关注这个客人在ä½é…’店的åå‡ ä¸ªå°æ—¶å†…,除掉ç¡çœ æ—¶é—´ï¼Œå…¶ä½™å‡ ä¸ªå°æ—¶éƒ½åœ¨åšä»€ä¹ˆï¼Œè¿™æ˜¯å¯¹æ¶ˆè´¹è€…观察的转å˜ã€‚
  行业很多趋势的å‘展,都是基于消费者的,消费å‡çº§åŽæ¶ˆè´¹è€…ç”»åƒçš„å˜åŒ–,带动了产å“ä»·æ ¼ã€å“质的å˜åŒ–,帮助ä¼ä¸šä»·å€¼ç†å¿µå¤šç»´åº¦è½¬å˜ï¼Œè®©äº§å“更具个性,以满足消费者对产å“对体验的诉求。如何ç†è§£æ¶ˆè´¹è€…,是行业致胜的关键。
![](http://f3.v.veimg.cn/meadincms/1/2016/1129/101140159.jpg)
ä¸å›½é¥åº—å会副会长ã€é¦–旅酒店集团总ç»ç†ã€å¦‚家酒店集团董事长 å™åš
  新型的消费者指的是85åŽ90åŽçš„消费者。85åŽçš„消费者æˆä¸ºäº†ç¤¾ä¼šä¸»åŠ›æ¶ˆè´¹äººç¾¤ï¼Œä¸Ž50åŽ70åŽæœ‰æ‰€ä¸åŒï¼Œç›®å‰æ–°åž‹æ¶ˆè´¹è€…的区间ä¸ä¼šè¶…过五年,90åŽè®¤ä¸º85åŽä¸Žä»–们ä¸æ˜¯ä¸€ä¸ªç¾¤ä½“,新型消费者çƒæƒ…,æžå…·ä¸ªæ€§ï¼Œä¹äºŽäº’动,更有å‚与感,也能ä¸æ–适应新的å˜åŒ–。
  新型的消费者在今天其实已ç»æ˜¯ä¸ç«¯çš„消费者,我们åšå…¬å¯“è°ƒç ”çš„æ—¶å€™ï¼Œè¯¢é—®æ–°åž‹æ¶ˆè´¹è€…å…¬å¯“çš„å®šä»·å¤šå°‘æ‰æ˜¯åˆé€‚的,他们的回ç”是2800到3000元,由æ¤å¯è§ï¼Œä½œä¸ºç‹¬ç”Ÿå女的新型消费者已有了足够的财富支é…能力,直接跨入了ä¸ç«¯æ¶ˆè´¹äººç¾¤ã€‚
  如家定ä½åœ¨å››äº”百元的产å“å¤šä¸ºèµ„æ·±å•†åŠ¡äººå£«æ‰“é€ ï¼Œè€Œæœ‰å¾ˆå¤šå¹´çš„å¹´è½»æ¶ˆè´¹è€…ä¹Ÿèƒ½èŠ±è´¹å››äº”ç™¾å…ƒï¼Œä½†å¸å¼•ä»–们的是å“è´¨ã€å“味ã€è¶£å‘³æ€§å…¼å…·ã€‚从两ç§æ¶ˆè´¹è€…的维度总结而言,我们需è¦æ›´é«˜ç«¯ï¼Œæ›´å…¨é¢çš„ä½å®¿äº§å“,所以我们推出了如家å°é•‡ï¼ŒçŸçŸå‡ 天内å¬åˆ°äº†å¾ˆå¤šè¯‰æ±‚的声音。
  从市场的需求而言,当ä½å®¿åŠŸèƒ½é€æ¸ç”Ÿæ´»åŒ–åŽï¼Œå»ºç«‹é¡¾å®¢ä»·å€¼çš„生æ€åœˆå˜å¾—尤为é‡è¦ã€‚å˜é‡æ•´åˆï¼Œæ•´åˆçš„是资æºå’Œå®¢æºï¼Œæˆ‘们所有酒店信æ¯åŒ–ç³»ç»Ÿï¼Œé¡¾å®¢ç³»ç»Ÿå¿…é¡»æ‰“é€šï¼Œå› ä¸ºåªæœ‰è¿™æ ·æ‰èƒ½æˆä¸ºä¸€ä¸ªèƒ½å…¨è¦†ç›–的产å“系列,全æµé€šçš„顾客数æ®ï¼Œå®žçŽ°é¡¾å®¢ä»·å€¼çš„全覆盖,æ‰èƒ½ç›´è¾¾ç”¨æˆ·ã€‚首旅与首汽åˆä½œï¼Œä¸Žåº·è¾‰æ—…行社åˆä½œï¼Œç›®çš„是形æˆé¡¾å®¢ç”Ÿæ€åœˆï¼Œè€Œä¸ä»…é™äºŽé¦–旅本身。
  第三个维度是技术与创新。刚刚结æŸçš„乌镇互è”网大会上,马云讲过一å¥è¯ï¼Œâ€œä¸ç®¡ä½ 是什么人,ä¸ç®¡ä½ 身处哪里,æ¯ä¸ªäººéƒ½ä¼šæ˜¯è¿™åœºå¤§å˜é©çš„一部分。未æ¥æ²¡æœ‰äººä¼šæ‹’ç»äº’è”网,没有一个人å¯ä»¥ç¦»å¼€ç½‘络而å˜åœ¨ã€‚互è”网没有边界,就åƒç”µæ²¡æœ‰è¾¹ç•Œä¸€æ ·ã€‚今天没有人能拒ç»ç”¨ç”µï¼Œæœªæ¥å°±ä¸ä¼šäººåŽ»æ‹’ç»ä½¿ç”¨äº’è”网。â€æ”¹å˜ç”Ÿæ´»æ–¹å¼ï¼Œæ˜¯æ‰€æœ‰è¡Œä¸šæ–°çš„å˜å±€ã€‚
  é¤é¥®ä½å®¿ä¸šæˆ‘ä»¬è‡ªè®¤ä¸ºæ˜¯ä¼ ç»Ÿçš„ï¼Œç›¸å¯¹å°é—的行业,累积了很多ç»éªŒå’ŒçŸ¥è¯†ï¼Œä½†æˆ‘们必须利用互è”网æ€ç»´æ¦è£…自己,把ä¼ä¸šåšçš„更好。
  移动化智能化会æˆä¸ºæ¯ä¸ªè¡Œä¸šçš„é©±åŠ¨å› ç´ ã€‚é…’åº—åŸ¹è®ç»ç†ä¸æ˜“,管ç†ç»ç†æ›´æ˜¯æ£˜æ‰‹ï¼Œåœ¨ç§»åŠ¨åŒ–æ–¹é¢ï¼Œæˆ‘们推出了移动的酒店管家,把æ¯ä¸ªäººçš„工作管ç†æ¨¡åž‹ä¸ŽåŽå°çš„大数æ®å¤§ç³»ç»Ÿç›¸è¿žæŽ¥ï¼Œæ¯ä¸ªäººå¯ä»¥çœŸæ£çš„使用工具,实现工具化移动化管ç†ã€‚
  智能化方é¢ï¼Œé˜¿é‡Œæœªæ¥é…’店刷脸入ä½å°±æ˜¯æ™ºèƒ½åŒ–,移动化智能化并ä¸æ˜¯é‚£ä¹ˆé¥ä¸å¯åŠçš„事情,å³ä½¿åœ¨ä¼ 统行业,也会慢慢的有新的技术出现。
  对于平å°åŒ–集ä¸åŒ–的过程我有一个大胆的设想。未æ¥å¯èƒ½ä¼šå‡ºçŽ°é¢‘é“化,今天行业ä¸çš„一些工具,如æˆæœ¬ç®¡ç†ç³»ç»Ÿã€é…’店管ç†ç³»ç»Ÿã€æ”¶ç›Šç®¡ç†ç³»ç»Ÿï¼Œå°†æ¥æ”¾ä¹‹å››æµ·éƒ½å¯ä»¥ç”¨ï¼ŒåŸºäºŽç§»åŠ¨äº‘端的工具,就是所谓的SAAS,今天的SAAS与PAAS未æ¥åœ¨è¡Œä¸šä¸çš„应用会越æ¥è¶Šå¹¿æ³›ï¼Œèƒ½å¤Ÿè®©å°åž‹çš„æœåŠ¡åž‹ä¼ä¸šä¹Ÿèƒ½æŽ¥è§¦å·¥å…·å’Œå¹³å°ã€‚
ã€€ã€€ä¸ºä»€ä¹ˆä¼šæœ‰è¿™ä¹ˆå¤šçš„å…±äº«å’Œè·¨ç•Œï¼Ÿè¿ªå£«å°¼é™„è¿‘çš„å¦‚å®¶é…’åº—æœ‰å‡ é—´å®¢æˆ¿ä¸ŽåŠ¨æ¼«åˆ¶ä½œæ–¹åˆä½œï¼Œå˜æˆåŠ¨æ¼«æˆ¿ï¼Œè€Œç›®å‰å›½å†…的主题酒店也层出ä¸ç©·ï¼Œåœ¨ç¾Žå›½å·²æœ‰äº†æŒ‰åˆ†é’Ÿè®¢æˆ¿çš„åšæ³•ï¼Œæœªæ¥åœ¨é…’店,会议室ã€å¥èº«æˆ¿ï¼Œæ‰€æœ‰æœªå……分使用的闲置的资æºå®žé™…上都有å¯èƒ½æˆä¸ºè·¨ç•Œåˆä½œçš„价值空间,所有跨界也是未æ¥çš„一个趋势。“好ä½â€ä¸Žâ€œå¥½åƒâ€ä¸æ˜¯æœªæ¥çš„唯一竞争力,“好玩â€ä¸Žâ€œæœ‰è¶£â€æ›´å…·ç«žäº‰åŠ›ï¼Œè¿™éƒ½æºäºŽæ¶ˆè´¹è€…消费能力的转å˜ã€‚
ã€€ã€€ç¤¾äº¤åŒ–ä¼šæ›´åŠ å……åˆ†ã€‚ä½é…’店其实是旅游生活的一个环节,是生活的一部分,就åƒæ¥åˆ°ä¸‰äºšå°±å–œæ¬¢æ‹ç…§æ™’朋å‹åœˆä¸€æ ·ï¼Œç¤¾äº¤åŒ–çš„å…ƒç´ ä¼šè¶Šæ¥è¶Šå¤šã€‚ä¸è¦æƒ³ç€ä½ 的产å“能适åˆæ‰€æœ‰çš„人,而è¦è€ƒè™‘产å“的定ä½æ›´é€‚åˆå“ªäº›äººï¼Œæœ€ç¬¦åˆçš„人群的精神æ‰èƒ½ä½“现出价值。
ã€€ã€€å…±äº«åŒ–æ›´åŠ æ™®åŠã€‚在过去,最简å•çš„就是技术的内通外连,å³è´¢åŠ¡è½¯ä»¶ã€äººåŠ›èµ„æºç®¡ç†è½¯ä»¶ç‰å…±ç”¨çš„管ç†è½¯ä»¶ï¼Œè€ŒçŽ°åœ¨å˜æˆäº†è¡Œä¸šå…±äº«ï¼Œç¾Žå›¢ã€æœªæ¥é…’店ç‰éƒ½åœ¨åšå…±äº«ï¼Œåœ¨ç§»åŠ¨ç«¯ä½¿ç”¨è½¯ä»¶æ˜¯å…±äº«çš„趋势,行业使用的工具越æ¥è¶Šä¸°å¯Œï¼Œè¿™ä¹Ÿæ˜¯æŠ€æœ¯åˆ›æ–°æ–¹é¢çš„内容。
  说了这么多,我想告诉大家的是,真æ£çš„互è”网化,ä¸æ˜¯ä½ å˜æˆäº’è”ç½‘ä¸“å®¶ï¼Œè€Œæ˜¯ä½ å…·æœ‰äº’è”网的ç†å¿µå’Œæ€ç»´ï¼Œè¦çœŸæ£çš„技术化ä¸æ˜¯ä½ æˆä¸ºæŠ€æœ¯ä¸“家,而是懂得å‚与和应用现代技术,行业å‘展的çªé£žçŒ›è¿›ï¼Œåœ¨äºŽæ¯ä¸€ä½ä»Žä¸šè€…是å¦èƒ½çœŸæ£çš„利用好新工具新技术。
  最åŽæƒ³è°ˆä¸€ç‚¹ï¼Œæˆ‘们都在åšå¤§æ•°æ®ï¼Œæˆ‘想告诉大家,我们è¦åšå¥½å°æ•°æ®ï¼Œä¸è¦æ€»æƒ³åšå¤§äº‹æƒ…,æ¯ä¸ªé…’店作为å•ä½“é…’åº—ï¼Œåº”è¯¥å…³æ³¨ä½ çš„ç‰¹è‰²ï¼Œä½ çš„å®šä½ï¼Œå’Œä½ 的顾客产生互动,ä¿æŒæŒç»çš„è”系,åšå¥½è¿™äº›ï¼Œå¯¹äºŽè‡ªèº«è‚¯å®šæ˜¯æœ‰ç›Šçš„。大数æ®ï¼Œå¤§é›†å›¢ï¼Œéƒ½ä¸æ˜¯ä¸€è¹´è€Œå°±çš„,我们讲O2O,线上ä¼ä¸šæœ€éœ€è¦çš„有价值的是线下æ¿å—ï¼Œæ— è®ºå¦‚ä½•ï¼Œå…ˆæŠŠè‡ªèº«åšå¥½ï¼ŒæŠŠçº¿ä¸‹ä»·å€¼åšå¥½ï¼Œæ‹¥æŠ±å˜åŒ–,拥抱创新,å‚与和应用技术,真æ£æ„义上把顾客æœåŠ¡å¥½ï¼Œæ‰æ˜¯æœ€é‡è¦çš„。(æ¥æºï¼šè¿ˆç‚¹ç½‘)